Política de Privacidade

1. Quem somos

A Fato Analytics é uma consultoria de dados, BI e inteligência artificial. Para os dados descritos nesta política, a Fato é a controladora, exceto no caso da seção 6, em que atuamos em nome dos nossos clientes.

• Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Assis Valente, assis.valente@fatoanalytics.com
• Canal de atendimento ao titular: adm@fatoanalytics.com

2. A quem esta política se aplica

• Visitantes do site fatoanalytics.com;
• Pessoas que falam com a Fato por formulário, e-mail ou WhatsApp;
• Clientes, contatos de clientes e usuários das plataformas, painéis e integrações que a Fato desenvolve e opera.

3. Dados que coletamos

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Se você os enviar numa mensagem, eles serão tratados apenas para responder ao seu contato.

4. Para que usamos os dados

5. WhatsApp

A Fato usa a Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API), operada pela Meta Platforms, para conversar com clientes e contatos.

• Quem inicia: você pode nos chamar a qualquer momento. Só iniciamos uma conversa com quem nos forneceu o número e autorizou o contato, e apenas por modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp.
• O que recebemos: os dados da seção 3 referentes ao WhatsApp. As mensagens chegam aos sistemas da Fato para atendimento, histórico do relacionamento e, quando contratado, integração com os sistemas do cliente.
• Uso de automação e IA: algumas mensagens podem ser respondidas ou classificadas por sistemas automatizados, inclusive de inteligência artificial, sempre com possibilidade de atendimento por uma pessoa da equipe.
• Papel da Meta: a Meta processa as mensagens para entregá-las, conforme os Termos e a Política de Privacidade do WhatsApp.
• Parar de receber mensagens: bloqueie o número no próprio WhatsApp ou peça por adm@fatoanalytics.com.

6. Dados tratados em nome dos nossos clientes

Nos projetos de dados, painéis, integrações (por exemplo ERPs, sistemas de atendimento e dados bancários por open finance) e assistentes de IA, a Fato trata dados por conta e conforme as instruções do cliente. Nesses casos, o cliente é o controlador e a Fato é a operadora, nos termos do contrato. Pedidos de titulares sobre esses dados devem ser feitos ao cliente. Se chegarem à Fato, nós os encaminhamos a ele.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Meta Platforms / WhatsApp, para a troca de mensagens;
• Provedores de infraestrutura e nuvem, que hospedam nossos sistemas e bancos de dados;
• Provedores de inteligência artificial, quando a funcionalidade usada envolve IA, sob contrato que veda o uso dos dados para outros fins;
• Ferramentas de e-mail, agenda e produtividade usadas pela equipe;
• Contabilidade, assessoria jurídica e autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses fornecedores tratam os dados apenas para prestar o serviço à Fato e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como a Meta e provedores de nuvem e de IA, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira.

9. Por quanto tempo guardamos

Ao fim do prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito por pessoa e por perfil, criptografia em trânsito, credenciais guardadas em cofres de segredos, registros de acesso e revisão periódica de permissões. Em caso de incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados, conforme a LGPD.

11. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e revogação desse consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição a tratamento baseado em legítimo interesse.

Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Cookies

O site usa cookies necessários ao seu funcionamento e, quando houver, cookies de medição de audiência para entender o uso das páginas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Algumas partes do site podem deixar de funcionar.

13. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para adm@fatoanalytics.com com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe seu nome e o canal em que falou com a Fato: o número de WhatsApp, o e-mail ou a empresa.
3. Podemos pedir uma confirmação para garantir que o pedido é seu.
4. Excluiremos os dados em até 15 dias e confirmaremos por e-mail. Mantemos apenas o que a lei obriga a guardar (seção 9).

14. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças e adolescentes.

15. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última versão. Mudanças relevantes serão avisadas no site ou pelos canais de contato.

16. Contato

Fato Analytics · CNPJ 37.106.306/0001-37
adm@fatoanalytics.com · Encarregado: assis.valente@fatoanalytics.com