Juridicon: o cliente crescia e o honorário ficava parado

A empresa

A Juridicon é uma empresa de contabilidade com quase 50 anos de atuação em Brasília. Presta serviços recorrentes por honorários mensais a uma carteira de pessoas jurídicas, com mais de 40 colaboradores.

O trabalho é regido pela agenda fiscal: balancete, balanço, DRE e as obrigações acessórias, cada um com a sua data. É um negócio de ciclo, em que o mês fecha e recomeça, e em que o volume de trabalho de cada cliente muda conforme o cliente muda.

O desafio

A diretoria trouxe dois problemas, e eles têm a mesma raiz: o trabalho acontecia, mas não aparecia em lugar nenhum.

A primeira dor custa margem, e é a mais difícil de perceber justamente porque não aparece em lugar nenhum: o cliente cresce, a contabilidade trabalha mais para atendê-lo, e o contrato continua valendo o que valia quando ele era menor. Não há prejuízo no extrato, há margem que some dentro do próprio contrato.

Como a Fato ajudou

A Juridicon já produzia o dado, só não o tratava como dado. Todo balancete e todo relatório eram gerados no ciclo fiscal e arquivados em pastas no servidor local do escritório, onde viravam arquivo morto. A Fato entrou nesse servidor e transformou esse acervo na base que faltava.

• Leitura do acervo de balancetes e relatórios guardado no servidor local, que até então só servia como arquivo.
• Acompanhamento do crescimento de cada cliente, tanto pelo faturamento quanto pelo tamanho do departamento pessoal dele.
• Visão de entrega por colaborador e por cliente, medida contra a agenda fiscal.

Ganhos de operação e de gestão

O que mudou no dia a dia de quem toca a operação e de quem decide.

1. O crescimento do cliente virou conversa de honorário

   Quando o faturamento ou o departamento pessoal de um cliente cresce, isso aparece. A revisão do contrato deixou de depender de alguém notar por acaso no meio do atendimento.

2. A margem parou de escapar dentro do contrato

   O trabalho a mais que o crescimento do cliente gera passou a ser visível enquanto ainda dá para renegociar, e não depois de anos atendendo por um valor que não corresponde mais ao serviço.

3. A entrega saiu do escuro

   Os donos passaram a ver quem está entregando, quem está atrasado e como a carga se distribui entre mais de 40 profissionais.

4. O atendimento passou a ter medida

   Dá para identificar qual cliente está recebendo menos atenção do que deveria antes que isso chegue em forma de reclamação.

O método por trás deste case

O caminho é o mesmo em todo projeto: entender o negócio, integrar os sistemas, corrigir o processo que produz o dado e só então desenvolver automação e IA. Está descrito na metodologia e é o que a consultoria de Dados e IA entrega todo mês. Veja também os outros cases.